家屬親手繪製的感謝卡

文/鄧伃娜 護理師

      那天，接到一封家屬親手繪製的感謝卡，打開信那一刻，盛開的牡丹花印入眼簾，一筆一畫盡是家屬真摯的感謝，心中頓時湧入滿滿的暖意。

      承接新竹市長照A級社區整合中心的業務後，響不停的電話聲、訴不盡的照顧需求，電話那頭帶著急躁、不耐煩甚至責備的口氣，我們一定都是耐心聆聽、同理回饋，並抽絲剝繭找到最適合對方的服務，原以為這只是工作上的本份，沒想到卻是家屬心中穩定的力量。

     84歲的吳奶奶，先生與兒子相繼過世，今年3月下旬，女兒提出長照服務申請。奶奶自述幾年前曾走樓梯跌坐在地上，當時並不覺得有任何異狀，今年年初都還能簡易自行備餐，但2月起突然感到腰部疼痛難耐，到醫院檢查原來是脊椎壓迫所致，奶奶年紀大，醫院不建議手術，奶奶只能持ㄇ字助行器步行，有時一用力還會痛到尿失禁，只好長期穿著復健褲，奶奶後來光是走路、如廁就困難無比，更別說是洗澡，而同住的媳婦需上班，得等到下班後才能協助吳奶奶沐浴，但媳婦長期在工作與家庭間奔波忙碌，身體狀況也出現警訊。

     某日下午電話響起：「請問我媽媽的申請通過了嗎？何時可以來我們家？我大嫂身體不好，沒辦法再幫我媽媽洗澡了…」聽到吳奶奶女兒的不安與煩惱，我耐心安慰著，無奈居家服務人力不足，我告訴女兒：「可以先使用居家喘息，協助媽媽洗澡，也有一些時間陪伴媽媽說說話。」當下我快速媒合居家喘息服務單位，並在單位與家屬間不斷溝通聯繫，期望能讓吳奶奶得到需要的服務，也讓家屬減輕壓力。5月底開始了每週一、三、五下午3小時的居家喘息服務，同時我仍繼續找尋可長期提供居家服務的單位，直到6月中旬總算媒合到單位，穩定提供吳奶奶居家照顧。

     「感謝妳初接電話時，不厭其煩的答覆我的疑問，並耐心幫助我申請家母行動不便居家照顧的需求……」，看見女兒字字句句的感激，讓一切的付出都值得了，這一張親手繪製的謝卡是如此的溫暖動人，帶給我持續服務的動力與信心，未來可以更有耐心去面對家屬及長者，提供更好的服務。