文/志工 羅玉玲(小羅)

    我擔任秋霖園日照中心的志工服務已逾12年，與長者互動及陪伴過程，可以直接觀察到他們的身心狀況，給予即時性的服務，後來COVID-19疫情嚴峻，我因體質考量而未接種疫苗，故轉任關懷獨居長者的電話問安志工，迄今也滿1年了。電話問安的過程，看不見長者，只能憑藉對話内容、音調來研判其身心狀況，以及喜怒哀樂等情緒判讀，我彷彿變成了密室中矇眼的武林高手，這是一項非常具有挑戰性的服務，所幸30年的職場歷練、天主菩薩的護持，讓我能夠順利完成任務，而每次逗獨居長者開心的過程，心裡頭笑得最大聲的就是我自己。

   
    服務的前3個月是磨合期，彼此互不瞭解，12名長者要在1.5小時内完成電話關懷及相關紀錄，每名長者分配到平均3至5分鐘。短暫的時間内要掌握長者上週的所有狀況，以及討論需要協助的事項，這並不是件容易的事，除非他們願意打開心房、接受我，而彼此的信任源自於「愛」，於是我發揮小傻瓜的精神，嘗試把「愛」傳遞出去。好友曾問我對於電話問安的服務秘訣，我只能說：「就把長者當做你的父母或親人，真誠對待就好，即便相隔千里之外，長者一定能感受得到這份關心與愛」。

    12名長者就有12本難唸的經，不同版本悲歡離合的人生故事，每每在協助他們將難唸的經文轉念、導引至順暢之時，自己無形中也受到反饋，轉化了許多的執念習氣，提升了彼此心靈的安定與成長。在這一年裡，我有次因為急事而請假，有幾名長者特地致電來基金會詢問、關懷我的狀況，令人動容，我也非常感謝慧蘭社工，對我所提報長者各種疑難雜症，都能盡速熱心協助解決，讓服務順利及圓滿。

    不論直接或間接服務，只要有愛相連便無礙，愛就像回力鏢，終將回到自己的身上，祈願獨居長者能夠「獨」而不「孤」，平安、健康、快樂地度過每一天。