說到「照顧服務員」，給大家的感覺是很辛苦的工作，事實也確實如此，常常會有家屬問到：「你們每天這樣跑來跑去照顧老人或是身心障礙者，累嗎？」我會回應：「沒有哪一個工作是不累的，只是看自己是用什麼心態來面對這個工作。」如果把工作當成使人感到快樂的一件事，這樣思考，工作起來也不那麼感到累了。

對於「照顧服務員」，很多人會認為這是一份要花費比一般人更多耐心的工作，是啊！當服務對象發脾氣時，我會盡量安撫，細想一下覺得對方不一定是真的對我發脾氣，反倒是感受到他們的力不從心，難免自怨自艾，沒有人真的願意變成需要被他人照顧的模樣，我嘗試從服務對象的角度去看待、去理解，學會釋懷，笑笑面對而不跟著生氣。

現今忙碌的社會，年輕人要上班賺錢，很多家庭變成長者照顧長者的情景，多數照顧者身心上相當疲憊，不斷反映快要累垮了，縱然很累，為了家人也是硬撐著，讓我倍感心疼！當阿公阿嬤看見我到的時候，他們很開心，我的到來讓他們可以稍稍喘口氣，做做自己想做的事，還會跟我天南地北聊聊，慢慢地舒緩了不愉快的心情。因此，我體會當我待他們如家人，相對地，他們也如此對我，心中不禁揚起一股暖意。

服務中，互道一句「辛苦了！」在彼此心中得到的支持，久久迴盪不已，心態調整了，勇往直前，一切都不是問題。